Condiciones de devolución y reembolso
1. Supuestos de devolución
Las presentes Condiciones de Devolución son de aplicación a las compras realizadas en shop.makeadito.com, titularidad de MKGARAGE SANTA CRUZ S.L.U (NIF B38757902), con domicilio en C/ Anatolio de Fuentes García, 14, Pol. Ind. Costa Sur, 38009 Santa Cruz de Tenerife, España. Complementan la Política de Desistimiento y regulan también las devoluciones por producto defectuoso o error en el envío.
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Desistimiento del consumidor: dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, conforme a nuestra Política de Desistimiento.
- Producto defectuoso o no conforme: amparado por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, según redacción dada por el RDL 7/2021).
- Error en el envío: si el producto recibido no se corresponde con el pedido realizado.
4. Daños en el transporte: si el producto llega dañado. En este caso, le rogamos que lo indique en el albarán del transportista en el momento de la entrega si el daño es visible, y que nos lo comunique con fotografías en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, para poder tramitar la incidencia con la agencia de transporte. La no comunicación en este plazo no afecta a sus derechos legales, pero facilita enormemente la resolución.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para las devoluciones por desistimiento, el producto deberá devolverse:
- En su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente (especialmente importante en piezas de carrocería como splitters, difusores o alerones, sensibles a golpes y arañazos).
-Sin haber sido montado, instalado, pintado, taladrado, recortado ni modificado de ninguna forma.
- Completo, incluyendo todos los accesorios, kits de montaje, tornillería, adhesivos y documentación incluidos.
El consumidor puede examinar el producto de la misma forma que lo haría en una tienda física. No obstante, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU, la disminución de valor resultante de una manipulación que exceda de dicha comprobación (montaje en el vehículo, marcas de instalación, restos de adhesivo, pintado, etc.) podrá deducirse del importe del reembolso.
En las devoluciones por falta de conformidad (producto defectuoso), estas condiciones no serán exigibles en lo que resulte incompatible con la naturaleza del defecto.
3. Procedimiento de devolución
1. Solicitud: contacte con nosotros en [email protected] indicando su número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
2. Autorización: le confirmaremos la recepción de su solicitud y le facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío. En devoluciones por producto defectuoso o error nuestro, gestionaremos nosotros la recogida.
3. Envío: prepare el producto conforme al apartado 2 y envíelo en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación (en caso de desistimiento). Le recomendamos utilizar un envío con seguimiento y, para piezas de valor elevado, con seguro, ya que el riesgo del transporte de devolución por desistimiento corre a cargo del cliente.
4. Verificación: a la recepción del producto, verificaremos su estado en un plazo máximo de 5 días laborables.
5. Reembolso: procesaremos el reembolso conforme al apartado 5 de estas condiciones.
4. Coste de devolución
- Desistimiento: los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. A título orientativo, el envío de piezas voluminosas desde península a Canarias (o viceversa) puede tener un coste superior al de un envío estándar, además de las eventuales gestiones aduaneras asociadas al tránsito con las Islas Canarias; podemos facilitarle una estimación antes del envío.
- Producto defectuoso, no conforme o error en el envío: los costes de devolución y de reexpedición corren íntegramente a nuestro cargo. Organizaremos la recogida del producto sin coste para usted.
5. Reembolso
5.1 Plazo
Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
5.2 Medio de reembolso
El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin que ello le suponga ningún gasto adicional:
- Tarjeta de crédito/débito (Stripe): el abono se realizará sobre la misma tarjeta utilizada. Dependiendo de su entidad bancaria, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en su extracto desde que emitimos el reembolso.
- Pago fraccionado o aplazado (seQura): el reembolso se tramitará directamente a través de seQura, que ajustará o cancelará su plan de pagos. Si ya hubiera abonado cuotas, seQura le devolverá los importes pagados; si el plan estuviera en curso, se cancelarán las cuotas pendientes en la parte correspondiente. Recibirá la confirmación de seQura por correo electrónico.
- Otros medios de pago: el abono se efectuará por el mismo canal utilizado en la transacción original.
Solo se utilizará un medio de reembolso distinto si usted lo solicita expresamente y ello no le genera coste alguno.
5.3 Importe
- Desistimiento total del pedido: se reembolsará el precio de los productos más los gastos de envío ordinarios inicialmente abonados. Si eligió una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, la diferencia no será reembolsable.
- Desistimiento parcial: se reembolsará el precio de los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si se devuelve el pedido completo.
- Deducciones: en su caso, la disminución de valor acreditada conforme al apartado 2.
Los importes reembolsados incluirán los impuestos indirectos aplicados en la compra (IGIC o IVA, según el territorio de entrega y la fiscalidad aplicada en la factura).
6. Garantía legal y productos defectuosos
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el producto presenta una falta de conformidad, usted tiene derecho, en los términos legales, a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, subsidiariamente, a la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.
Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 años siguientes a la entrega ya existían en ese momento.
La garantía no cubre daños derivados de una instalación incorrecta, uso indebido, modificaciones del producto, accidentes o desgaste normal. Recomendamos que la instalación de componentes aerodinámicos y de carrocería sea realizada por profesionales, siguiendo las instrucciones del fabricante.
7. Cambios
No realizamos cambios directos de producto. Si desea cambiar un artículo (por ejemplo, por otra versión o acabado), deberá tramitar la devolución del producto original conforme a estas condiciones y realizar un nuevo pedido.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 638 217 726 (L-V de 9:00 a 17:00)
- Dirección postal: MKGARAGE SANTA CRUZ S.L.U, C/ Anatolio de Fuentes García, 14, Pol. Ind. Costa Sur, 38009 Santa Cruz de Tenerife, España